BUREAU VALLÉE SAINT-ANDRÉ POLITIQUE COMMERCIALE DU MAGASIN
Retours de marchandises
Le client bénéficie d'un délai de 15 jours pour retourner un produit dans son emballage d'origine (non déballé et en bon état), en présentant la facture ou le ticket de caisse de l'achat. En échange, le client recevra un avoir à impression unique d'une validité de 3 mois.
Duplicatas de factures
Un délai de 3 jours minimum est nécessaire entre la demande et l'obtention du duplicata de facture.
Garantie légale
Bureau Vallée garantit vos appareils électroniques contre tout défaut matériel de conformité ou de fabrication pour une durée équivalente à celle stipulée par la loi en vigueur hors appareils reconditionnés. La panne au déballage est valable pendant les 7 jours suivants l'achat. Bureau Vallée ne propose pas de garantie commerciale. Aucun accessoire n'est pris en charge dans le cadre de la garantie constructeur.
Exclusions de garantie
La garantie ne s'applique pas dans les situations suivantes :- L'usure normale nécessitant des réparations ou des remplacements périodiques.
- Les défauts causés par une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (code de déverrouillage oublié, mot de passe perdu, chute, chocs etc.)
- Produit cassé ou chassis détérioré, traces de choc.
- Les modifications ou réparations effectuées par des personnes non agréées (traces d'ouverture forcée).
- Les dommages électriques subis (surtension, batterie court-circuitée ou cellule endommagée).
- Tous défauts causés par des virus, piratage ou autres logiciels malveillants.
- Les Mises à jour du logiciel système mal effectuées ou non menées à terme.
- L'exposition du produit à l'humidité, à des variations de températures extrêmes, ou au contact avec des aliments ou des liquides (salissures ou témoins devenus rouges).
- Accidents ou catastrophes naturelles ou tout autre élément hors de contrôle de Bureau Vallée, tels que incendie, inondation, orage etc.
- Pour des raisons de Dépôt de garantie fournisseurs, un matériel hors garantie devra être pris en charge via un réparateur indépendant à la charge du client.
Le Service Après-Vente
Le SAV ne prend en charge que les produits sous garantie respectant les conditions stipulées par les réparateurs agréés (garantie constructeur). Les produits doivent être déposés au complet dans leur emballage d'origine, accompagnés obligatoirement de la facture d'achat. Avant de déposer son produit en SAV, le client doit retirer son compte personnel (Gmail/Icloud/Microsoft) et faire la sauvegarde de ses données personnelles car elles seront effacées durant le processus de réparation. Le délai moyen du SAV est de 30 jours ouvrés à partir de la date de réception au magasin.
Lorsque le technicien agréé signale que le produit est hors garantie, le client devra prendre en charge les frais de retour du produit qui s'élève à 40€ s'il souhaite le récupérer en l'état. En cas de devis de réparation transmis par le réparateur, le client peut faire le choix de la réparation s'il le souhaite. Ainsi, il devra payer la totalité du devis pour valider son accord. Sans réponse du client, dans un délai de 1 mois, le produit sera mis en destruction.
EXCLUSIONS DE GARANTIE :
Pour tout achat informatique, merci de conserver les emballages d'origines. Ils vous seront demandés pour l'envoi en SAV ainsi que les accessoires inclus.